Льготные программы: условия в приложении отличаются от рекламы — что уточнить в письменном обращении

Добрый день.

условия в приложении отличаются от рекламы. Речь о теме «Льготные программы». На руках есть основные условия и переписка, но персональные данные сюда не прикладываю.

Хочу понять, что уточнить в письменном обращении. Что разумно проверить сначала и какие вопросы лучше задать письменно?