Опыт обслуживания: банк прислал новый график — когда нужен профильный специалист

Добрый день.

банк прислал новый график. Речь о теме «Опыт обслуживания». На руках есть основные условия и переписка, но персональные данные сюда не прикладываю.

Хочу понять, когда нужен профильный специалист. Что разумно проверить сначала и какие вопросы лучше задать письменно?