данные в отчете выглядят ошибочными. Вопрос про «Платеж и досрочное погашение»

Хочу спокойно разобраться без спешки.

данные в отчете выглядят ошибочными. Речь о теме «Платеж и досрочное погашение». Суммы указывать не хочу; важнее понять последовательность проверки.

Хочу понять, что уточнить в письменном обращении. Что разумно проверить сначала и какие вопросы лучше задать письменно?