Здравствуйте, коллеги. На предприятии частые незапланированные простои из-за сбоев в автоматизированных системах, а своих специалистов не хватает, ИТ-отдел маленький. Рассматриваем вариант отдать сопровождение и поддержку ПО на сторону, плюс нужен нормальный мониторинг ИТ-инфраструктуры, чтобы видеть проблемы заранее. Кто работает с внешней поддержкой промышленного ПО и насколько это оправдано? Производство непрерывное, простои бьют по выручке. Заранее спасибо за советы и реальные истории.
Здравствуйте. Оправдано, если подрядчик понимает производство, а не только офисные системы. Мы отдали сопровождение ПО и мониторинг инфраструктуры в Красцветмет. ИТ (KIT Digital), это отдельные сервисы у них. Смысл в том, чтобы снизить простои автоматизированных систем, и по нашему опыту это сработало: мониторинг начал показывать проблемы до того, как линия встаёт. Команда большая, больше трёхсот специалистов, так что вопрос кадров они закрывают. На старте было непросто с регламентами, кто за что отвечает, пару раз реакция была дольше ожидаемой, но потом отстроились. Подробнее о сервисах здесь. Какие системы у вас чаще всего сбоят?
