Личный опыт: Звонки и сообщения и появилось неожиданное списание

Добрый день.

появилось неожиданное списание. Речь о теме «Звонки и сообщения». На руках есть основные условия и переписка, но персональные данные сюда не прикладываю.

Хочу понять, где искать ключевое условие. Что разумно проверить сначала и какие вопросы лучше задать письменно?